februari15
Vorige week een oefening gedaan met 10 mannen die heel erg van de inhoud zijn, maar zelden effectief in het oplossen van vraagstukken. “Gek toch?” als je zo van de inhoud houdt?!? 5 tweetallen kregen elk een deel van de informatie die nodig was een vraagstelling op te lossen. Na enige tijd grappen en grollen, kwam de onvermijdelijke frustratie en irritatie. Effect: geen oplossing en nog meer aandacht voor de inhoud. Maar het grootste probleem lag in het feit dat er geen structuur was en geen contact was op het niveau van de interactie en de beleving. In de evaluatie werd veel duidelijk voor de heren en nu nog een manier vinden om interactie en beleving bespreekbaar te maken. To be continued!
januari28
Afgelopen week heb ik de laatste dag afgerond bij een adviesbureau dat zich richt op het oplossen van capaciteits- en kennisvraagstukken in de civiele techniek en bouwkunde. Een groep accountmanagers heeft een verdiepingsslag gemaakt ten aanzien van hun commerciële vaardigheden. Op welke klanten ga ik me richten en hoe ga ik die benaderen? Wat is mijn pitch? Hoe help ik de prospect door hun beslissingsproces en hoe houd ik mijn focus op de klant? Allemaal vragen die de revue gepasseerd zijn, waarbij praktische tools zijn aangereikt en vaardigheden geoefend. Een paar reacties:
“absoluut toepasbaar, ik heb gezien dat mijn gesprekken soepeler verlopen”
“de trainer was duidelijk, vriendelijk, gaf goede ‘kritiekpunten’ aan en nam de tijd voor lastige onderwerpen”
“hand-out van de theorie was prettig, kort en bondig”
januari14
Maandagavond heb ik een kick off gedaan bij een zorgcentrum. Een nieuwe visie werd geïntroduceerd met bijbehorende kernwaarden. Met behulp van het “Regiemodel” heb ik samen met 2 acteurs de groep medewerkers van ca. 90 man een impressie gegeven hoe hun gedrag en attitude nu is en hoe het kan zijn volgens de nieuwe kernwaarden.
Het gros van de medewerkers zat (verplicht) ambivalent in de zaal, en was nauwelijks voornemens er een interactieve avond van te maken. Echter na 20 minuten was de zaal los. Men intervenieerde er lustig op los, was kritisch en voedde de acteurs meer dan voldoende.
2½ uur later waren dit de conclusies uit de zaal:
“het was wel confronterend mijn eigen gedrag te zien”
“ik ga vanaf nu wel eens kijken naar mijn (automatische) manier van werken
“een beetje extra aandacht voor de cliënt kost tijd maar levert uiteindelijk tijd op
“bij weerstand hoef je eigenlijk niet zoveel te doen, alleen luisteren en aansluiten”
Voor veel medewerkers was het een eye-opener dat (cultuur)verandering ook heel leuk kan zijn en dat een abstract iets als een visie heel dichtbij kan zijn.
januari9
Na een week skiën kan ik er weer tegenaan!
