Een goede samenwerking tussen afdelingen is essentieel voor een winstgevende bedrijfsvoering en het bereiken van een hoge mate van klantgerichtheid. Dit was een uitdaging voor  drie met elkaar fuserende woningbouwverenigingen. Er moest in een situatie van onrust, onduidelijkheid en onzekerheid verbinding worden gemaakt tussen mensen. Onmogelijk? Nee! Pittig, tijdrovend en een grote mate van eigen verantwoordelijkheid? Ja, zeker. Het effect? Het begin mag er zeker zijn. “Met inzet en energie van onze mensen en de effectieve interventies van VoorDeVerandering zitten we op de goede weg”.

D-reizen is bezig om vanuit de filosofie “de klant centraal stellen en altijd de laagste prijs”, hun klanten nog beter van dienst te zijn door Customer Relationship Management (CRM) in te voeren. Wanneer je een klant op het juiste moment de juiste vakantie wil aanbieden, heb je daarvoor veel informatie en een goed contact nodig. De vestigingsmanagers en medewerkers van de 170 reiswinkels zullen hiervoor worden opgeleid. VoorDeVerandering helpt D-reizen met het invoeren van CRM op het gebied van klantcontact.

Regionale Ondersteuningsstructuren (ROS) zijn maatschappelijke ondernemingen die de integratie en samenwerking binnen de eerstelijnszorg stimuleren. Zij bieden ondersteuning aan huisartsen, fysio- en oefentherapeuten, verloskundigen, logopedisten, eerstelijns-GGZ ed. Tijdens de landelijke ROS-dag op 10 juni, waarbij zo’n 150 aanwezigen waren, heeft VoorDeVerandering samen met Paul Siero (vh marketing directeur van oa L’Oréal en RTL) de organisatie geïnspireerd om een meer proactieve (commerciële) benadering te kiezen om de eerstelijnszorg ondersteunen.

Gamma is bezig haar winkels te vernieuwen. Waren zij tot nu toe vooral gericht op “de klusser” en de “doe-het-zelver” (Bram & Freek), nu richt Gamma zich nu ook op decorateurs en stylisten. Maw niet alleen ijzerwaren, hout, en boormachines, maar ook lifestyle-artikelen als verf (Jan des Bouvrie), designlampen, gordijnen, kussens ed.
Het gedrag van medewerkers dat daarbij hoort, is gericht op focus op de klant en hem/haar helpen en adviseren. Dat is de omslag die moet worden gemaakt.
In drie kick-off dagen is de 1^e aanzet hierin gemaakt. VoorDeVerandering ondersteunt Gamma door de managers tools te geven hun medewerkers te helpen in commercieel gedrag en dit gedrag te verankeren in de manier van werken.

De train de trainer die VoorDeVerandering heeft gegeven aan de Rayonmanagers van Co-More, is een groot succes geworden. Ik kleine groepjes van 6 to 10 man zijn inmiddels allen 120 medewerkers getraind o.l.v. de regiomanagers. “De medewerkers zijn zich erg bewust van de effecten van hun gedrag en door de training al redelijk instaat om dit gedrag zodanig te veranderen dat het effectief wordt”, aldus Peter Merkx, initiatiefnemer vanuit Co-More om dit traject op te zetten. “In elk werkoverleg komt het aanspreken, confronteren en complimenteren weer ter sprake en leren de medewerkers door ervaringen met elkaar uit te wisselen. We gaan dit traject binnenkort evalueren en kijken hoe we hier een gevolg aan kunnen geven”.