Voor de Trainersafdeling B2C Learning & Development van Essent heeft VoorDeVerandering in opdracht van Kaap11 de training Dictactische vaardigheden ontwikkeld en uitgevoerd. Het traject dat bestond uit een intake en 3 trainingsdagen, is goed ontvangen door de trainers en het management:

“ Wat een opbouwende en concrete feedback heb je iedereen gegeven. Heel waardevol om mee verder te bouwen. Dank en complimenten daarvoor!”

“ Het thema was oog voor detail. Maarten heeft gedetailleerde feedback gegeven waar ik meteen iets mee kon.”

“Ik wil Maarten bedanken voor manier waarop hij de training uitgerold heeft. We hebben veel inhoudelijk geleerd over didactische vaardigheden door er zelf mee bezig te zijn of anderen er mee bezig te zien. We hebben gezien hoe je om kunt gaan met weerstand, groepsdynamica en de kunst van loslaten.”

“Maarten jij hebt gezorgd voor een prettige veilige sfeer waarin iedereen op de leerstand stond. Ook je inhoudelijke kennis en oefeningen hebben ons geïnspireerd, waarvoor nogmaals dank.”

Het trainingstraject voor Reaal is in november 2014 afgerond. De trainers zijn ingewerkt en de trainingen zijn uitgerold en zeer enthousiast ontvangen. Een deelnemer stuurde deze mail aan zijn collega’s: ”Gisteren ben ik naar de genoemde training geweest. Ik ben hier zeer enthousiast vandaan gekomen, ik niet alleen, alle deelnemers waren lovend over de inhoud en opbouw. Er zijn leuke casussen behandeld, met een lach en een traan, de onderlinge sfeer tussen de deelnemers was heel erg goed en die maakte de traan ook mogelijk. Ik wil jullie veel succes en plezier toewensen bij het volgen van deze trainingsdag!”
Reaal heeft besloten om VoorDeVerandering in te blijven zetten. De trainingen voor 2015 zulllen begin januari worden ingepland.

Icopal, de specialist op het gebied van bescherming en afdichting van bouwconstructies, heeft VoorDeVerandering gevraagd een teamontwikkelingstraject te maken om het management nog beter samen te laten werken. Parallel hieraan loopt een trainingsprogramma dat bij gaat dragen aan  de ontwikkeling van leiderschapskills. In oktober starten de intakes, voor het eind van 2014 moet het traject zijn afgerond.

Vanuit de missie ‘GEEF’ heeft Reaal besloten om de klachten van hun klanten telefonisch af te handelen i.p.v. schriftelijk of per mail. Hiermee staat de klant nog meer centraal en moet de klanttevredenheid op een nog hoger niveau komen. VoorDeVerandering heeft een training ontwikkeld die de medewerkers ‘klachtenafhandeling’ moet helpen de klachten/vragen van klanten telefonisch op te lossen.
Daarnaast zal VoorDeVerandering de interne trainers van Reaal opleiden zodat zij deze training zelfstandig kunnen geven. De trainingen starten eind september.

VoorDeVerandering is gestart met een teamontwikkelingstraject voor een support afdelingen met 13 leden. Het programma bevat twee belangrijke tools, het leiderschapsmodel Thema Gecentreerde Interactie (TGI, R. Cohn) en de 5 frustraties van teamwork (P. Lencioni). Door en aantal opdachten en oefeningen te doen, verbinden de leden zich meer met elkaar, nemen ze (nog) meer verantwoordelijkheid en ontstaat er een sfeer van (zelf)vertrouwen. We verwachten medio juni de gestelde doelstellingen te hebben behaald.