augustus20
In Monpazier, een klein middeleeuwsdorp in de Dordogne, heb ik een ervaren hoe energie werkt in leiderschap bij paarden. Men hoort ook wel de term paardenfluisteraar, maar niets is minder waar. Geen gefluister, geen zweverij maar met behulp van energie (innerlijke kracht) en ontspanning paarden laten draven, galopperen, naar je toe laten komen, achteruit laten lopen zonder woorden, aanraking of enige ander middel . Wat je ervaart als leider is dat als je niet duidelijk bent of je energie op een verkeerde manier aanwent, het paard niet doet wat jij wilt. Herkent u dit in uw werk? Meer hierover weten, mail mij en kijk voor meer informatie www.france-individuelle.com/lacdeveronne 
juli8
In augustus ga ik van start met het optimaliseren van de dienstverlening binnen een specialistisch ziekenhuis. Hoe is het met de klanttevredenheid, waar kunnen omgangsvormen tussen patiënt en medisch personeel worden verbeterd, houden de kernwaarden voor de toekomst stand, welk gedrag/attitude moet worden aangepast.
Het traject is opgebouwd in 3 fasen, tw. onderzoek, pva ter verbetering, implementatie en verankering. Eind van het jaar verwacht ik de 1e (positieve) resultaten van het veranderingsproces.
mei26
Sinds een aantal jaren maak ik als trainer/regisseur deel uit van “de Regiemakers”. De Regiemakers zijn in staat om met hun regiemodel een belangrijke start te maken bij elk veranderingstraject dat een organisatie wil inzetten. Of het nu gaat om de introductie van een nieuwe visie, een cultuurverandering of een (nog) commerciëler manier van werken, het regiemodel is op elk thema toepasbaar. In opdracht van Intermediair hebben de Regiemakers op 13 en 14 mei, tijdens de netwerkwerk bijeenkomst “fris in je hoofd” aan een groot aantal deelnemers de mogelijkheden van het model laten zien. Weer veel enthousiaste reacties en met veel plezier gewerkt. Kijk voor een impressie van de Regiemakers op www.deregiemakers.nl .
januari28
Afgelopen week heb ik de laatste dag afgerond bij een adviesbureau dat zich richt op het oplossen van capaciteits- en kennisvraagstukken in de civiele techniek en bouwkunde. Een groep accountmanagers heeft een verdiepingsslag gemaakt ten aanzien van hun commerciële vaardigheden. Op welke klanten ga ik me richten en hoe ga ik die benaderen? Wat is mijn pitch? Hoe help ik de prospect door hun beslissingsproces en hoe houd ik mijn focus op de klant? Allemaal vragen die de revue gepasseerd zijn, waarbij praktische tools zijn aangereikt en vaardigheden geoefend. Een paar reacties:
“absoluut toepasbaar, ik heb gezien dat mijn gesprekken soepeler verlopen”
“de trainer was duidelijk, vriendelijk, gaf goede ‘kritiekpunten’ aan en nam de tijd voor lastige onderwerpen”
“hand-out van de theorie was prettig, kort en bondig”
januari14
Maandagavond heb ik een kick off gedaan bij een zorgcentrum. Een nieuwe visie werd geïntroduceerd met bijbehorende kernwaarden. Met behulp van het “Regiemodel” heb ik samen met 2 acteurs de groep medewerkers van ca. 90 man een impressie gegeven hoe hun gedrag en attitude nu is en hoe het kan zijn volgens de nieuwe kernwaarden.
Het gros van de medewerkers zat (verplicht) ambivalent in de zaal, en was nauwelijks voornemens er een interactieve avond van te maken. Echter na 20 minuten was de zaal los. Men intervenieerde er lustig op los, was kritisch en voedde de acteurs meer dan voldoende.
2½ uur later waren dit de conclusies uit de zaal:
“het was wel confronterend mijn eigen gedrag te zien”
“ik ga vanaf nu wel eens kijken naar mijn (automatische) manier van werken
“een beetje extra aandacht voor de cliënt kost tijd maar levert uiteindelijk tijd op
“bij weerstand hoef je eigenlijk niet zoveel te doen, alleen luisteren en aansluiten”
Voor veel medewerkers was het een eye-opener dat (cultuur)verandering ook heel leuk kan zijn en dat een abstract iets als een visie heel dichtbij kan zijn.